¿Cómo conectar con todos esos simpatizantes dispuestos a donar online?

Las fiestas están a la vuelta de la esquina y es un buen momento para hablar de cómo puedes conectar con todos esos simpatizantes dispuestos a colaborar con tu organización. 

Noviembre es el momento en el que tu estrategia online de captación de fondos de fin de año ya debe estar bien definida y enmarcada dentro de tu plan anual.Aún así, es buen momento para recordar algunos puntos básicos a tener en cuenta para facilitar el camino digital a tus potenciales donantes, en esta época del año tan favorable para el fundraising.

Es sabido que el email es la herramienta que aporta una mayor tasa de ROI, comparada con otras herramientas de marketing. El email, en muchos casos, es el responsable de un tercio de los ingresos que llegan a las organizaciones por la vía digital.

Con el email como canal clave, estos son algunos aspectos que no podemos perder de vista de cara a estas fiestas.

El contenido lo es (casi) todo.

Es importante alinear el contenido de tus programas de correo postal, o face-to-face, con el contenido que compartes online.

  • “¿A cuánta presión es aceptable someter a un simpatizante para que haga una donación o aumente la cantidad donada? A ninguna”. (Ken Burnett #IFC2015 ). Esto nos sugiere que el acto de donar es algo emocional, basado en la confianza y en la cercanía. Así deberá ser tu ciclo de comunicación email a largo plazo.
  • ¿Cómo encajan tus potenciales donantes en la historia que les cuentas? ¿Es fácil para el lector entender por qué debe pasar a la acción?
  • Una buena estrategia de contenidos combinará emails de fidelización (casos de éxito, datos interesantes para compartir, historias positivas), con peticiones de donativo que podemos intensificar ya desde principios de Diciembre.
  • En este planeta móvil en que vivimos, el espacio es siempre un lujo del que no disponemos. Es importante concentrar tus mensajes en pocas frases, de forma que sean directos y concisos.
  • Una buena iniciativa online navideña puede ser el Donativo compartido o “matching gift”. Se fomentan los donativos a favor de un proyecto por el hecho de que la organización colaborará por la causa doblando la cantidad recaudada.

Segmentación (y Supresión) en tu base de datos.

Es fundamental comunicarte con tu audiencia en función de cuál ha sido vuestra interacción previa a lo largo del año. Algunas de las listas de email más comunes podrán ser:

  • Socios regulares
  • Ex-donantes (No han donado en los últimos 24 meses)
  • Simpatizantes activos
  • Simpatizantes no activos
  • Nuevos en lista (Se han incorporado a tu base de datos en los últimos 30 días)

Adecuar tu página web y, en especial, tu formulario de donación

No sólo Adecuar, también Facilitar y Simplificar.

  • Revisa los 7 fallos más comunes en Formularios de donación(Para no cometerlos, claro).
  • Considera la posibilidad de testar “light boxes” a lo largo del mes de Diciembre. Se trata de una imagen que aparecerá cuando un usuario llega a la web. Están pensadas para captar la atención, como complemento a tus mensajes de campaña, y animar al donativo. Deberán ser también compatibles con dispositivos móviles.
  • Pon al día tu página de agradecimiento, así como el email automático post-donación, para que sean coherentes con la campaña.

¿Tenéis cualquier pregunta relacionada con este artículo? No dudéis en poneros en contacto con nosotros.

Victoria Pico Pina es Associate Client Manager en Change.org.